WhatsApp Business

Внедрите WhatsApp Business, откройте новые возможности и автоматизируйте до 60% действий.*

Время прочтения: 7 минут.

Mobirise

Что такое: WhatsApp Business?

WhatsApp Business – бесплатное приложение и бизнес-профиль для владельцев бизнеса, которое упрощает общение с клиентами и даёт дополнительные возможности по сравнению со стандартным WhatsApp.

У меня есть WhatsApp Business, нужна системность >

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса

Приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться с клиентами, быстрее отвечать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.

Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:

- Бизнес-профиль с информацией о вашей компании, телефоне, адресе, веб-сайте, электронной почте и многом другом.
- Статистика включает, сколько сообщений было отправлено, сколько сообщений было получено и сколько сообщений было прочитано клиентами.
- Пометка клиентов, чтобы было легко узнать, что такое клиент, и является ли это просто заинтересованным клиентом.
- Автоматические сообщения, такие как приветственные сообщения, сообщения автоответчика и т.д.

Существует 3 уровня проверки бизнес-счета:

- Подтвержденный — WhatsApp подтвердил, что имеет информацию об учетной записи. Подтвержденный аккаунт отмечен зеленой галочкой в ​​профиле.
- Проверенный — WhatsApp проверил, что номер телефона аккаунта совместим с телефонным номером бизнеса. Проверенный аккаунт отмечен серой галочкой в ​​профиле.
- Бизнес-аккаунты — WhatsApp не одобрял или не проверял аккаунта, но это бизнес-аккаунт. Бизнес-счет имеет серый вопросительный знак в профиле.

Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.

Что мне даст WhatsApp Business

Отделить личное от бизнеса

Проблема многих предпринимателей, — личный номер используется для бизнеса. Теперь можно отделить личное от бизнеса, при этом, использовать на телефоне два аккаунта одновременно.

Компания всегда online

Возможность отправлять автоответы и быстрые ответы, которые Вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет Вам внерабочее время или если нужно быстро ответить на часто задаваемые вопросы.

WhatsApp интернет-магазин

Сотрудники B2B - INCUBATOR помогут Вам создать каталоги товаров и услуг с учётом цен и скидок внутри WhatsApp аккаунта вашей компании, что облегчит работу менеджеров и даст клиентам возможность просмотреть все ваши продукты.

Что такое WhatsApp Business API

Это сервис, позволяющий подключать внешние системы к вашей учетной записи WhatsApp. Эти системы могут предложить дополнительные решения, которые делают использование WhatsApp более эффективным. Например, можно будет подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web (где все более ограничено).

В настоящее время эта служба недоступна во многих точках мира, и мы будем держать вас в курсе изменений. Кроме того, мы изучаем систему, чтобы предложить нашим клиентам более эффективное и качественное решение — если Вы заинтересованы, оставьте свои данные в WhatsApp.

Как контролировать работу в  WhatsApp Business 

Проще всего это сделать в CRM-системе. Во многих сервисах, например в облачной программе Битрикс24, есть функция интеграции с CRM.

Руководитель может интегрировать WhatsApp Business с системой и произвести настройки обработки сообщений для каждого сотрудника и общие для отдела. Сообщения будут отображаться на отдельной странице прямо на рабочем столе. Каждый новый номер сохранится и появится в разделе "лиды/клиенты" в CRM.

Как настроить WhatsApp Business самостоятельно

1) Установите приложение WhatsApp Business

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.

Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.

- Изображение профиля — изображение должно быть вашего бизнеса, логотип рекомендуется. Минимальный размер — 192 пикселя на 192 пикселя.
- Местоположение — здесь вы должны указать свой физический адрес, вы также можете использовать карту, которая есть.
- Категория — выберите подходящую категорию для своей организации.
- Описание бизнеса — Рекомендуется указать описание, указанное на вашем сайте или на странице Facebook.
- Часы работы — вы можете обновить часы своего бизнеса.
- E-mail — электронная почта, где клиенты могут связаться с вами, мы рекомендуем использовать бизнес-адрес электронной почты.
-Веб-сайт — добавьте свой сайт здесь. Рекомендуется добавлять ссылки на ваши социальные сети, такие как страница Facebook, страница instagram и т.д.
Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

2) Настройка автоматических сообщений

Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.

- Сообщение «Нет на месте»
— Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, ваш бизнес закрыт на время праздника.
- Приветственные сообщения — Вы можете поставить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 2 недель бездействия.
- Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.

Внимание:

Мы настоятельно рекомендуем использовать отдельный телефон для бизнеса и не использовать ваш частный телефон — лучше избегать смешивания друзей и семьи с бизнес-клиентами.

Как мы интегрируем WhatsApp Business

После стандартных настроек, мы производим интеграцию с CRM. Настраиваем автоматическое распределение новых клиентов между сотрудниками, что даёт вам право видеть всю историю коммуникации в карточке клиента не выходя из системы и настройку основных функций:

- Вся переписка в карточках лидов/контактов и сделках;
- Возможность написать первым в WhatsApp;
- Поддержка медиа;
- Возможность настройки доступов и распределения новых обращений;
- Антидубли - автосклейка к существующим контактам;
- Поддержка директ сообщений и комментов в Instagram;
- Автоматическая отправка сообщений в WhatsApp через бизнес-процессы;
- Дополнение интерфейса: удобное окно для ведения диалогов.

Обговорить все детали внедрения и подобрать подходящий для Вас вариант, Вы сможете после отправки заявки на сайте или в WhatsApp.

Почему клиенты обращаются в B2B - INCUBATOR

- Прозрачность. Мы обговариваем каждый шаг с заказчиком и даем отчет по всем пунктам. В любую минуту Вы сможете наблюдать за ходом выполнения работ над проектом;

- Скорость. Быстрое реагирование на изменения в стратегии. Внесение дополнительных правок или смена выбранной цели;

- Опыт. Регулярная практика и знание всех нюансов настройки, позволяют нам с большей эффективностью внедрить WhatsApp Business в вашу компанию;

- Открытость. Наши сотрудники всегда на связи и мы готовы ответить на любые Ваши вопросы.

- Надежность. Мы не выносим информацию о наших клиентах, задачах и внедряемых инструментах.

- Доступность. Каждое уникальное предложение клиента выносится на рассмотрение дирекции компании, а потому мы действительно делаем сервис, ориентированный на клиента. Более 70% предложений воплощены в жизнь.

B2B - INCUBATOR отлично подходит малому и среднему бизнесу для улучшения отдела продаж, маркетинга, digital и государственных закупок. Наличие знаний, опыта работы и регулярного обучения наших специалистов, становится отличным подспорьем как для опытных предпринимателей, так и для тех кто начал развивать свой бизнес недавно.

Как интегрировать WhatsApp Business?

Услуга «Внедрение WhatsApp Business» - платная. Стоимость зависит от сложности работ и оговаривается индивидуально.

Заполняя форму Вы даете добровольное согласие на обработку своих персональных данных. Информация строго конфиденциальна и не передаётся третьим лицам без вашего согласия.

После заполнения данной формы, специалисты B2B - INCUBATOR свяжутся с вами по телефону для подтверждения заявки.

Советуем изучить:



B2B - INCUBATOR — занимается поддержкой предпринимателей на всех этапах развития бизнеса: от разработки идеи и защиты до получения прибылей.
Подробнее о компании

По вопросам комплексного обслуживания и ведения бизнеса, достаточно позвонить по номеру уточнив цель звонка, после чего вы сможете получить бесплатную консультацию у подходящего специалиста.

Telegram message

Миссия:

Создать идеальную среду для разработки любого бизнеса или отдельно взятого процесса, а также, дать возможность предпринимателям обучаться и совместно развиваться внутри одной площадки.

  • *Не является публичной офертой. Результаты могут отличаться по независящим, от нашей компании, причинам. Сроки интеграции WhatsApp Business оговариваются индивидуально в зависимости от загруженности наших сотрудников.